国航的客服说话自相矛盾，充分体现了公司的整体素质
店大欺客，果然不假。
从3月份开始，国航已经屡次三番累计取消了我7张温哥华回北京的机票了
第一次是3月份民航局出台五个一限航政策，我原来买的4月初的那班被取消了，我可以理解，只好改到5月初，同时又为了增大机率，又买了两张其它日期的同一航班的机票。
第二次，等到了4月中，我先是看到国航公众号通知说5月份仍然执行五个一限航，我买的5月份3张不同日期的机票的航班又被取消，我马上打电话给国航，打了十几次一直到半夜都没打进去，第二天凌晨才好不容易才打进去，被告知确实取消了只能改签，改签最早只能改到6月初，无奈又只能接受，把3张票都改到了6月初，怕这几张还不保险，然后我又买了一张6月中旬的票。
第三次，到了今天，我突然收到国航3条短信，分别是通知我取消我的6月初的3个日期的机票，我赶紧拨打热线，打了好几次好不容易打进去了，又等了近半个小时才有人接，客服人员告知航班取消了，我问她航班取消了有正式通知吗她一会儿说6月份飞行计划还没定，一会儿说这3天的航班都确定取消了，自相矛盾，我问她要他们取消航班的通知，她说没有，我不接受，航班取消还没有正式决定怎么就取消我的机票难道是要另外卖高价我坚持问她要证明，她说没有，我要求她找领导要，然后她就让我等，等了十来分钟后回来告诉我说要到了，答应一会儿给我把取消航班的通知邮件发给我。我让她给我查最早的机票好改签，她告诉我6月份没有了，7月底以前也都没有了，我说我手里还有一张6月14日的票没被取消，要求她给我把刚取消了我的3张票中的一张改签到6月14日，可以占我自己6月14日那张票的位子同时可以把我6月14日那张票退掉，（这样要求是因为前面的票比后面的票价格便宜），她说不行，她说一旦操作6月14日那张票退票，位子一进入系统就可能被别人抢到，所以给我改不了。我不理解，要求找她领导，等了十来分钟，等到值班的许经理接电话，没想到许又给我一个说法，许说是6月份的票都锁舱了，不能卖，退了票也没法买，我问许：锁舱是谁操作的许我们的同事锁的，我在问：那他既然能锁，就还可以再开啊，为什么不能打开卖许被问得哑口无言，就说不能卖，我再问：难道别人如果也退票，你们也都不卖，宁肯座位空着吗许就是不卖。我一再追问，后来她说漏了一句：我们不能公开卖。说到这里，我懂了，有人退票的话一定是内部卖给关系了，当然她死不承认。我一再要求她，如果有了票第一时间告诉我，她无论如何都不肯，说她们很忙，绝不保证，还要求我自己关注国航的官网和APP，我说关注官网和APP什么用都没有啊，你们说的取消航班你们官网上有吗说实话，官网我天天上，国航的网站做得一塌糊涂，谁用谁知道。她一再坚持说官网可查，我就坚持要求她详细告诉我怎么查的每一个步骤，等了半天，她才给我讲，但讲到第3步就讲不下去了，她承认查不了，又说只能查近一周的，再远的差不了，可是事实上一开始电话转接给她时，我就问她：你同事把我的情况都给你讲清楚了吧，她回答清楚了，知道我和她说的是6月份的票的事。
总之国航的客服至始至终就是在敷衍搪塞，说的话前后矛盾，不能自圆其说，她们的言语和她们的服务真实地代表了国航公司的整体素质和信用。
民航局和几家航空公司都公开声明不要通过代理买票，要通过官网和航空公司热线电话买票。但实际上，官方渠道买票就是这样被一再取消，我的遭遇应该很典型，前两轮取消是一推就推后一个月，这一轮是一推就推近两个月。而我要求她们有了票第一时间告诉我就是不答应。
另一方面，有票代在以两倍多的票价卖近期的票，而且我认识的人就有今天刚刚买到了的。很显然，有的被取消的票他们内部操作私下给了票代。