1、向申通快递企业进行投诉，投诉结果不满意再拨打12305电话，向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉；
2、登录http:///index/index.action，该网站为国家邮政局子网站，专门为消费者开通在快递过程中遇到问题的投诉通道；
3、打开该申诉网站，点击右上角的新用户注册链接，填写注册信息并点击确认注册按钮；
4、注册成功后登陆帐号，点击首页我要申诉或点击网上申诉，阅读申诉须知，点击已阅读按钮；
5、阅读申诉须知，点击已阅读按钮；
6、填写申诉信息，星号标识为必填项，填完后点击提交申诉按钮；
7、查看申诉咨询信息，在我的信息的左侧栏点击查看申诉咨询信息即可。