企业建立质量管理体系的目的是什么？
企业建立质量管理体系的目的：满足顾客要求。即公司具有稳定地提供满足顾客、适用法律法规和组织自身要求的产品的能力。1、树立企业形象强化、规范企业管理，在宏观上树立优良企业形象，为企业发展创造良好的外部环境。建立具有自身特点的企业文化，提高企业形象。2、增强客户信心，扩大市场份额向客户和社会证明企业具有生产合格优质产品和提供优良服务的能力，让客户满意放心。负责ISO9001质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构。对于企业来说，可按照经过国际标准化的体系进行管理，真正达到法治化、科学化的要求，提高工作效率和产品/服务的优质率，提高企业的经济效益和社会效益，扩大企业的市场占有率。3、改善现有管理加强质控，降低成本通过生产服务流程质控点的控制，加强内部整核，降低人为的损失，改善内部管理，减少管理失误，达到降低实物成本机会，提高企业市场竞争力的目的。4、销售管理通过合同评审程序和人力资源控制、考核程序，加强对市场及时常销售的管理，提升市场效益。参考资料来源：人民网-人民日报：大力提升企业质量管理水平
建立质量管理体系对企业有什么作用？
您好，智慧365小编为您解答：建立质量管理体系对企业有着以下几点作用，分别是：开展质量管理体系，对改进产品质量、降低成本、提高企业素质也具有重要的现实意义。归纳以上所述，质量体系作用有以下几点：1、有利于控制和降低成本目前，产品结构日益复杂，顾客对外观、精密度、可靠性要求甚高。因而，为使产品满足顾客需求所支出的质量成本增多，约占总销售额的5—10%。因此，分析质量成本中四类成本的比例关系，寻求质量成本的最佳值，从而进行控制就能最大限度的降低质量成本，达到降低产品成本的目的。2、寻求提高产品质量的途径对质量成本进行分析与计算，有助于推进质量改进计划的实施，通过质量改进可以提高产品的可靠性，预防潜在不合格的发生。3、管理层能掌握质量管理中存在的问题通过质量成本计算与分析，企业的管理层能看到各项费用所占的比例，能具体的了解产品质量和质量管理中存在的问题，以及对企业经济效益带来的影响。因此管理层能对企业的质量管理做出决策，也会支持质量推进计划的贯彻实施，并提供充分的资源。4、拓宽成本管理道路过去，我国的成本管理实际上只是成本的事后计算，没有管理到生产经营的全过程，因此目标成本没有有效手段进行控制。引入质量成本后，对成本实施了全过程的预防性的控制，还要针对不同职能，分别核算，从而扩大的成本管理的职能和工作范围，使成本管理进入一个新阶段。
企业“质量管理体系”包括哪些内容？
企业“质量管理体系”包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。质量管理体系的特性有以下特点：1、符合性，欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系；2、唯一性，质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验；3、系统性；4、全面有效性，质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求；5、预防性、质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力；6、动态性、最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系；7、持续受控、质量管理体系所需求过程及其活动应持续受控。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。
质量管理体系的理解
质量管理体系的理解 引导语：质量管理在现代企业中已普遍存在，在许多情况下，对质量管理的理解是肤浅的。下面是我为你带来的质量管理体系的理解，希望对大家有所帮助。 通常情况下，在许多人的认识中，质量管理只是被当做一些技术或方法，似乎也能像购买产品技术那样花些钱买来就能用。实际上，我们应将质量管理的原则、理念、意识和价值观作为质量管理知识体系的重要组成部分。一个组织的质量管理能否成功的关键，就是看它是否能将这些质量管理的原则、理念、意识和价值观渗透到组织中的各个层次和领域。而QMS的八项管理原则对组织树立有益于自身发展的质量管理的原则、理念、意识和价值观是具有普遍意义的。 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方的互利关系 一、以顾客为关注焦点 标准条款：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 理解：这个观念的价值在于所有的努力都应该直接以使顾客满意为目的。ISO9000:2005标准定义，顾 客是“接受产品的组织和个人”就是指那些接受组织活动的结果的人。 在这种情况下，组织都有顾客，包括购买商品的人，家长、学生、病人、政府机构、团体和个人。QMS 关注的重点是“最终顾客”。有的组织的产品直接交付给最终客户，而另外一些不直接与最终顾客接触，无论哪一种都应该始终关注“最终顾客”的当前和未来的需求。 顾客对于组织至关重要，他是决定组织是否能生存下去的决定性因素。任何一个组织，如果顾客多，它一定具有很大的发展潜力，如果失去了顾客，也就失去了继续存在的价值。因此，任何组织都无一例外地依顾客的存在而存在。那么，组织如何才能不失去顾客 ，并且不断增加顾客的数量呢?理解并满足顾客的需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途径，而超越顾客的期望，则是使顾客满意的最有效的方式。 任何顾客都希望为自己提供产品的组织是值得依赖的，这是顾客对组织的最基本要求。当一个组织满 足了这个要求，顾客才能放心地购买其产品(即使这个组织的产品偶尔也会出现这样或那样的问题)，因为顾客认为这样的组织比较可靠。 但是，顾客怎么会依赖那些不关注他们的需求，而一味的只是关注自身利益的组织呢?在这种情况下，顾客与组织之间的活动就变成了“斗争”的关系，这无形当中就增加了顾客采购和组织经营的风险，这必然进一步造成企业、社会成本的上升。 因此，“关注顾客的需求，让顾客满意，做一个值得顾客依赖的组织”是对任何组织起码的要求，是 所有管理原则中最基本的原则，应该成为每个组织始终不渝的追求。 二、领导作用 标准条款 ：领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工 能充分参与实现组织目标的活动。 理解：这个观念的含义是领导者应该找准组织发展的正确方向，并营造环境，带领全体员工，为实现 组织美好愿景和历史使命而不懈努力。这里领导者最高管理层，现代质量管理认为，正确的质量意识，必须首先渗透到整个组织的所有层次和领域，质量职责不应该只赋予一个部门，而应该始终作为最高管理层关注的重点。 他们最需要做的，同时也是最有义务做的，就是创造并保持使广大员工能够充分和顺畅的发挥作用的 内部环境，可能包括：充分考虑员工的各种需求，建立优秀的企业文化，建立充分和牢固的信任感，解除员工的疑虑，表彰先进，鼓励提高，保持员工心情舒畅，提高员工企业自豪感，保持上下沟通渠道的通畅，维护员工在规定范围内的各项自主权，保持员工个人与企业共同发展等等。在这些方面，最高管理层的细致入微是很必要的。 三、全员参与 标准：各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 理解：这个观念的价值是与上一条相关的。在质量管理活动中，不只是最高管理者发挥作用，而是需 要每一个员工都参与到这项活动中来。质量管理工作不仅仅是质量部门来负责。 我们应该认识到，要想改进一个过程，就必须先要了解它，并且了解得越深，才有可能改进的越好。 组织中的过程很多，而最了解某个过程的人，一定是经常接触这个过程的人。因此，从质量管理角度来看，每个员工对组织来说都是非常重要的，为了促使全体员工为组织发展做出贡献，就必须让他们投入到质量管理改进的活动中，就需要全体员工的参与作为质量改进的必要条件。 在质量改进过程中，每个过程都向着好的方向发展，那么组织也就向着越来越好的方向发展，只有全体员工的共同努力，才能获得这样的结果。 四、过程方法 标准：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 理解：每一个组织都具有一定的结构，通常一些部门的活动或过程很难分清职责，而在不同的部门之间引起争议。这时就用“过程方法”实现目标。 首先考虑目标和过程，然后再建立一个支持这些过程运行的科学、合理、适宜的组织结构，通过在过程运行中，解决不断出现的问题，也就能够避免出现那种“无人管理的过程”或“重复管理同一过程”的情况，因而，过程就可以更高效地运行。组织在这种过程转化中实现目标。 五、管理的系统方法 标准：将相互关联的过程作为体系来看待，理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 理解：质量管理的作用主要是能够使组织的工作结果符合要求，即实现预期的目标。但是大多数结果都要经过复杂的过程才能得到。传统的质量管理只是在结果出现后去鉴别其是否符合要求，然后将符合要求的结果做为产品，不符合要求的结果予以处置。这种方式不但效率低，而且造成大量的浪费，从而使成本上升。可能还会给组织造成影响。 既然结果都要经过复杂的过程才能得到，那么过程运行的状况将直接影响到结果是否能达到其目标。因此对过程的有效控制是必不可少的，而复杂的工作过程又涉及许多部门、人员、设施、材料、规章制度等，所以要对这个过程所涉及的方方面面提出系统的要求。使各个过程之间有关联性，不是相互独立的。只有这种系统的管理才有预防作用，而不是“头疼医头、脚疼医脚”，出现质量问题的环节，未必就一定在那个环节存在着产生这个问题的原因。 六、持续改进 标准：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 理解：传统观念认为，一个组织如果能够做到不间断的改进，就达到了比较理想的质量管理水平。但也容易使他们认为，持续改进是由于在质量方面一直存在问题。为什么会产生这样的看法，是他们把组织的活动和组织所处的环境看成是静态的。 在一个充满活力的环境中，总会有人设法寻找更好的方法来达到他们预期的目标。如果这些人不是你，就可能是你同行中的竞争对手。因此，组织首先就需要不断地改变你自己头脑中陈旧、过时和不适宜的质量观念，同时建立持续改进的机制，尽最大努力使组织不断产生有益的变化，从而促使组织整体业绩的持续改进。 所有持续是无止境的，永远也不可能达到终点。因此，我们不应该把改进看成是一种负担，而应该把它看作是一种乐趣。 七、基于事实的决策方法 标准：有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 理解：所有的决策都应以可靠的事实为基础。在质量管理活动中，收集并保留适当的数据和信息作为记录，并对其进行适当的分析，为有效决策提供数据，便是这个观念的一种实践。 通常按照传统的质量管理的观点，我们能够获得的数字信息才是客观明确的。然而，在组织中有很多基本现象，如感觉、关系、气氛、文化、情绪等都是很难量化的，因此也就很难把这些现象变得清楚和明确。而这些因素是直接影响组织的过程和产品质量的因素，同样也是组织的领导和顾客非常关心的因素。通常人是很难客观的，但是透过我们自身的主观性，我们能了解其他人的感受，并且理解、领会和醒悟是一名合格质量管理人员掌握质量管理知识，开展质量管理工作和提高质量管理水平的一个非常重要的`素质。 以上这个观念是为了作出一个有效的决策而去寻找可靠的依据，这本身就是一个非常值得赞赏的做法。通常在实践中所获得数据和信息，以及通常对这些数据和信息的分析所得出的结果都是很有价值的。当然，获取了这些数据和信息也不一定就意味着掌握了无可争辩的事实，我们可以通过应用一些适宜的科学方法来分析这些数据和信息，从而指导我们改进工作。 八、与供方互利的关系 标准：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 理解：随着社会的发展，为了不断的提高效率，降低成本，同时迅速的掌握并提升专业化水平。现在社会分工都越来越细，每个组织一般大量的工作是针对供方的协作和采购。因此，供方的工作结果的质量，包括工作过程的质量，显然都会最终影响到组织的工作结果。 传统的质量管理中，人们认为供方的产品质量应该是最好的，供方的产品价格应该是最低的，其实，这两者本身就不存在对应的关系。在传统的管理方式中，组织与供方之间仅存在简单的“供—需”关系。双方都为自身的利益与对方讨价还价，任何一方的愉快几乎都伴随着另一方的痛苦。利益只是供需双方各自的利益。 但是，在现代质量管理中，人们已经充分的认识到“满意”这个词对双方合作意味着什么。组织与供方之间是合作伙伴关系，双方都在为共同的利益而不懈的努力。此时的利益是双方的共同利益，而这种利益将他们紧密地联系在一起。 顾客满意 标准： 顾客对其要求已被满足程度的感受。 注1、 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2、 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 理解： 既然顾客满意是一种感受，那么它一定是在很大程度上取决于顾客本身，而不是完全取决于组织及其产品，即它是主观的。只有了解了这一点，才能知道如何让顾客满意。现实中，在组织不了解顾客要求，又缺乏一定的经验的情况下，要想让顾客满意是不太容易的事情。唯一的办法就是要及时与顾客沟通，了解顾客的感受，然后根据顾客当时的实际感受来调整组织自身的行为，以达到顾客满意。 ;
质量管理体系的意义是什么及作用
每个企业都需要进行质量管理体系认证，它是企业为保证产品质量而建立的质量活动程序。它是一种质量方面指挥和控制组织的质量管理模式，该体系认证涵盖的内容包括与管理、资源、产品、分析与改进，进行认证之后可以保证企业从产品的设计、生产、检验、销售以及交付全过程的策划、监控、纠正活动的按照具体的要求来实施，将其以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的实施规范和要求。优点一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：一、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。二、获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。三、节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。四、在产品品质竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。五、有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。七、提高企业形象。