智能客服机器人是什么？
您好，很荣幸回答您的问题。客服机器人是指替代传统人工客服，其具有接访、问题处理的智能化机器人。在现如今，客服机器人已经越来越普及了，可以这么说，在您以客户的身份进行客户服务的时候，接访的大多数都是客服机器人，所以说客服机器人是很贴近我们日常生活的一项技术。
那么客服机器人的应用为何如此广泛呢？只因其具有工作时间长、效率高、操作0失误、分析全面等诸多优势。通过应用智能客服机器人，企业可以解放出大量人力，去创造更多的价值，另外，机器人接访无需用户排队，无论多少访客，机器人都可以迅速作出回应，确保不流失每个潜在的商机；同时机器人会自动分析学习客户行为，为下次沟通合作奠定良好的基础，让企业更了解客户以及等等诸如此类的益处，这样如此便捷的技术产品，自然更受人们的亲睐。
内容来源于火烈云
智能客服机器人是什么？
智能客服机器人是预先准备大量客户服务相关信息的问题和答案并建立机器人知识库，当客服机器人接收到用户提出的问题后，再通过自然语言处理技术和算法模型理解用户所表达的意思，然后找出与此问题匹配的答案并发送给用户。在完成这一轮问答交互之后，机器人通过自主学习技术对问答过程进行深度学习，达到自动扩充知识库内容，可以提高下一次回答的准确率。所以，智能客服机器人主要包括知识库建设、语义理解、问答匹配和机器人深度学习这四个部分。从而解答客户咨询的问题。作用：1、减轻企业客服的工作压力几乎每个企业都会有自己的人工客服，这些客服承担着很大的压力，如果与客户沟通不当的话，甚至会直接丢掉工作。在咨询高峰期，有的时候会因为没有及时处理客户的问题而被投诉，简直是“冤枉”。如果使用智能客服系统的话，大量的简单咨询会直接由机器人处理，人工客服只需要处理机器人不能处理的问题，这样就会让企业客服的压力减少，提升对工作的信心。2、降低客户投诉率有些时候，人工客服的失误在很大程度上要比智能客服要多的，使用智能客服系统可以降低这些失误出现的几率，从而降低客户的投诉率。这样一来，企业的形象也会有所保障，不会因为经常被投诉而有所损失。3、更好地进行绩效考核做过人力资源相关工作的朋友们都知道，人工客服的绩效考核是最难做的，有的时候企业为了省事就直接发放固定工资，其实这样对于客服工作人员来说并不是十分公平。使用智能客服系统的话，就会合理的解决这个问题，智能客服系统可以统计人工客服的工作量、对会话进行质检评定，管理者可以对绩效进行量化。4、提高客服部门的工作效率智能客服系统在多方面可以提高客服部门的工作效率。比如在处理客户问题时，可以通过知识库自动调取，省去人工查找的时间。可视化的统计报表可以让管理者不在从EXCEL中提取数据。工单系统可以让客服部门与维修部门、技术部门、销售部门进行统一协作，提高工单的处理效率。
人工客服属于人工智能吗
人工客服不属于人工智能。虚拟客服是指利用人工智能（AI）等技术实现的人工智能客服，使得客服人员的时间能够用来解决更复杂的问题。虚拟客服已经根据 Autodesk建立的统一知识库进行了培训，可以轻松识别不同类型的客户查询，然后提供答案或是把解决不了的问题给到人工客服。人工客服和人工智能的区别首先，在售前、售后客服方面，人工服务有着不可磨灭的作用。我们每个人都不希望在我们没受到良好服务而生气抱怨的时候，出现一个对面是一个机器人信息对话框，我们更希望在这个时候遇上具有感情的客服人员。虽然现在很多平台都在推行电子客服，由于其技术不成熟，还不能够满足消费者一些特别的需求。诸如此类消费者满意度不高甚至直接对商品或服务不满意的时候，人工服务比智能服务更能够满足消费者。再者就是在各类奢侈品店中，人工服务人员也发挥着很大的价值。个人认为，因为人具有感情，人们在追求高奢的消费体验中，其优越感与情感共鸣往往来自于同类，而机器并不具备情感这个功能，所以在这个层面，人工服务也会更胜一筹。
可以提供哪些人工智能技术服务？
1、人工智能技术服务——提供人工智能技术平台和算法模型这些厂商主要为用户或行业需求提供人工智能技术平台和算法模型。用户可以在人工智能平台上通过一系列算法模型开发人工智能应用程序。这些厂商专注于AI的关键领域，比如通用计算框架、算法模型和通用技术。2、人工智能技术服务——提供人工智能的整体解决方案这些厂商主要设计和提供工业AI解决方案，包括软件和硬件，整合各种人类智能算法模型和软硬件环境，帮助用户或行业解决具体问题。这些厂商专注于特定领域或行业的人工智能应用。3、人工智能技术服务——提供人工智能在线服务此类厂商一般都是传统的云服务提供商，主要依靠自身现有的云计算和大数据应用用户资源，收集用户需求和行业属性，为客户提供各类人工智能服务。从api等特定应用平台、各种模型算法的计算框架，到特定行业的整体解决方案，进一步吸引了大量用户，并进一步完善了所提供的人工智能服务。这些供应商主要提供通用的人工智能服务，但也关注关键行业和部门。应该指出，这三种角色并不是严格分开的，在许多情况下可能会重叠。随着技术的发展和成熟，人工智能产业链中大量的制造商都具有上述两种或三种角色的特征。可以提供人工智能技术服务有哪些?这才是这个行业的真实帮助，人工智能不仅给生产组织方式和生活方式带来了巨大的变化，而且对经济结构、社会秩序、道德伦理等方面产生了长期而深刻的影响，你能处理好吗?如果您还担心自己入门不顺利，也可以点击本站的其他文章进行学习。