文明礼仪小知识
文明礼仪常识包括：整洁,得体,美观、自然,大方,端庄、亲切,诚恳,谦虚、文雅,礼貌,精神等。 在社交活动方面往往要注重个人的文明礼仪，这样即是尊重对方也是个人素养的体现，究竟在社交方面有哪些文明礼仪常识呢？ 详细内容 01 着装：整洁,得体,美观 (1) 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍；扣子齐全、不漏扣、错扣; (2) 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露; (3) 穿西装时,打好领带,扣好领扣；上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚; (4) 鞋、袜保持干净,卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。 02 仪容：自然,大方,端庄 (1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物; (2)男性工作人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须; (3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符；工作时间不能当众化妆; (4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲; (5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品. 03 言谈：亲切,诚恳,谦虚 (1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语; (2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话; (3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞,反应冷淡; (4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果; (5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语. 04 仪态举止：文雅,礼貌,精神 (1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状; (2)保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉; (3)坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用托腮; (4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边; (5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等；实在难以控制时,应侧面回避; (6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作; 05 握手礼： 与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。
文明礼仪知识有哪些
文明礼仪知识1称谓礼仪：1、对父母、长辈不能直呼姓名，要用标准称呼。2、对兄、弟、姐、妹不要连姓带名称呼。问候礼仪：向父母、长辈问候致意，要按不同时间和场合使用不同的问候语。1、早起后，问爸爸（妈妈）早上好。2、睡觉前，祝爸爸（妈妈）晚安。3、过生日：祝长辈生日快乐，身体健康4、过节时：祝爸爸（妈妈）节日愉快。5、外出时：祝爸爸（妈妈）一路平安。6、归来时：爸爸（妈妈）回来啦。文明礼仪知识2文明交通：行人礼仪：遵守法规，各行其道；并行走路，讲究位置；相互礼让，与人方便；问路有礼，乐于助人。驾驶机动车礼仪：遵守法规，注意形象，礼让他人，言行有礼，专心开车，慎用喇叭，不忘环保。机动车座次礼仪：乘车有序，主动礼让，保持车厢卫生。乘坐飞机礼仪：耐心办手续，按时登机，尊重乘务员，在飞机上关机或调为飞行模式。乘坐火车、客轮礼仪：遵守秩序，讲究公共卫生，注重个人形象，言谈要有分寸，礼貌道别。乘坐电梯礼仪：乘坐自动扶梯，应靠右侧站立。乘坐箱式电梯，应先出后入。上下电梯应主动照顾同行的老人与小孩。
关于礼貌的小常识
1.捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。2.别人批评你的时候，即使他是错的也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。3.做事情要适可而止,无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气。4.到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子——主人做饭已经很辛苦了,不能事后还让主人清理。5.生活中会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是四海皆准的:你如何对待别人,别人也会如何对待你。
礼貌礼仪的基本知识
礼仪礼貌是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期遵循的准则。下面是我整理的礼仪礼貌基本知识，都来学习一下吧! 礼仪礼貌的基本知识 礼貌的定义: 在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。 礼节的定义: 人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎送、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式。 礼仪的定义: 在大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。 礼仪的原则: 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 礼貌修养的基本准则: 良好的服务态度 认真负责 积极主动 热情耐心 细致周到 备受重视的个人形象: 1、每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品味。 2、每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。 3、每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。 4、每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。 5、每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。 镜铭: 面必净，发必理，衣必整，钮必结;头容正，肩容平，胸容阔，背容直;颜色忌傲、忌燥、忌怠，气象宜静、宜庄、宜和。 着装的“TPO”原则: Time(时间)、Place(地点)、Occasion(仪式);六合(合身、合意、合时、合礼、合俗、合规). 艾伯特梅拉比公式: 一个信息的传递由以下因素组成:7%语言(有具体信息含义的有声语言)+38%语音(语调、音频、语速、语气等)+55%表情(面部各器官的动作和身体姿态等). 四语:否定语、斗气语、烦躁语、蔑视语 十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见 接、打电话程序1 1接听电话 电话铃响，立即去接，一般铃响不应超过三次 2拨打电话 预先将电话内容整理好，避免临时回忆浪费时间或遗漏，确认电话号码，拨通电话 接、打电话程序2 1接听电话 致以简单问候，如“早上好”或“您好”语气柔和亲切 2拨打电话 待对方拿起电话，简单问候后，以同样的问候语回复对方 接、打电话程序3 1接听电话 自报部门名称或个人名称 2拨打电话 作自我介绍 接、打电话程序4 1接听电话 认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人 2拨打电话 使用敬语，说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人 接、打电话程序5 1接听电话 如果对方是通知或询问某事，应按对方要求逐条记录，并复述或回答给对方听 2拨打电话 按照事先准备逐条简述电话内容 接、打电话程序6 1接听电话 记录或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并对对方打来电话表示感谢。 2拨打电话 确认对方是否明白或是否记录清楚并致谢 接、打电话程序7 使用再见语，等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话 着装的注意事项 ①着衣要注意整体美。只有美而得体的，才会符合礼仪。各式休闲鞋、时装鞋不能与正视礼服相配。穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。 ②正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣(背心、衬裙、袜口等)千万不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1-2寸为宜。 ③公共场合只穿内衣是非常失礼的。睡衣只适宜在卧室穿着;在家里或宾馆内接待来宾和客人时，也不得光脚或只穿内衣、睡衣、短裤。 ④参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣等。男子任何时候在室内不得戴帽子和手套。室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜。有眼病需戴有色眼镜时，应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，离别时再戴上。 饮食礼仪： 中餐上菜程序 中餐的出菜顺序通常是开胃菜，然后是主菜，最后是点心。 开胃菜通常是四种冷盘组成的大拼盘。有时种类可多达十种。最具代表性的是凉拌海蜇皮、皮蛋等。有时冷盘之后，接着出四种热盘。常见的是炒虾、炒鸡肉等。不过，热盘多半被省略。 主菜紧接在开胃菜之后，又称为大件、大菜。如菜单上注明有“八大件”，表示共有八道主菜。主菜的道数通常是四、六、八等的偶数。在豪华的餐宴上，主菜有时多达十六或三十二道，普通为六道至十二道。菜肴使用不同的材料、配合酸、甜、苦、辣、咸五味，以炸、蒸、煮、煎、烤、炒等各种烹调法搭配而成。其出菜顺序多以口味清淡和浓腻交互搭配，或干烧、汤类交配列为原则。最后通常以汤作为结束。 点心指主菜结束后所供应的甜点，如馅饼、蛋糕、包子、杏仁豆腐等。最后则是水果。 每个座位前都摆有筷子、汤匙、取菜盘子、调味盘、汤碗、茶杯、酒杯等。有时也会备有放置骨头的器皿或餐巾。 作为主人，如何安排座位;作为客人，也需要了解自己的座次。自古至今，饮食的座次安排都有一定的规矩。 入席后礼仪 入席前，主人或招待人员应礼貌性的亲自递烟倒茶。入席时主人事先就要有计划地分配坐席，分别招呼客人入席，以免临时紧张，乱作一团。 上菜之前，主人先要向同桌的客人敬酒，照例说一句感谢光临的话，以后每道菜来时，也要举杯邀饮，然后请客人“起筷”。在大规模的中式宴会中，有时会多至数十席的，主人要带主要亲人到每桌去敬酒，要估计大约需要的`时间。在适当的时候，到每桌去敬酒，遍见每位客人，并一一致意。 散后、主人便要回到门口，等待客人离去。道别的形式，可以一一握手送行。在规模较大的宴会中，送客是到此为止。若三两桌的小型宴会，主人对某些来宾，如长辈、路远的稀客，还有送一程的必要，或者给他们雇车，以表示自己的情意。 用餐礼仪 开始用餐，要讲究文明礼貌，一般应注意以下几点： 让长辈先动碗筷用餐;吃饭时，端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，易压迫胃部，影响消化;夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，忌从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去;闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求;口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者呛入气管，造成危险;吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上;如果要咳嗽，打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给长辈添饭、夹菜;吃饭时要精神集中。 宴饮将近结束，主人不能先吃完而撇下客人，要等客人食毕才停止进食。如果主人进食未毕，“客不虚口”，虚口指以酒浆荡口，使清洁安食。主人尚在进食而客自虚口，便是不恭。 文明礼貌用语30句 一、十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 二、接听电话用语 1、您好!这里是×××单位×××股(室)，请问您找×谁? 2、我就是，请问您是哪位?......请讲. 3、请问您有什么事? 4、您放心，我会尽力好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的。 6、×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 7、对不起，这项业务请您向×××股(室)咨询，他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是......) 8、您打错号码了，我是×××单位×××股(室)，......没关系。 9、再见! 三、打电话用语 10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? 11、我是×××单位×××股(室)×××，请问怎样称呼您? 12、请帮我找×××同志好吗。 13、对不起，我打错电话了。 四、接待来客用语 14、请进! 15、您好!同志您是......? 16、请问您找谁? 17、他(她)不在，请问有事需要转告吗? 18、×××单位(或×××同志)在×楼，我带您去(或指明地点)。 19、对不起，让您久等了。 20、请坐(请喝茶)。 21、我就是，请问有事需要办理吗? 22、请稍等，我马上为您尽快办理。 23、您反映的情况，我们尽快办理。 24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗? (以上第23—24句同样适合接听电话) 25、不用谢，请慢走! 五、到单位办事用语 26、对不起，打扰您一下。 27、请问×××股(室)在那间房? 28、请问×××同志在吗? 29、非常感谢您(麻烦您了)。 30、请留步。