医院的服务态度
分类: 医疗健康
问题描述:
为什么大家都对朝阳医院的服务态度不满意？
解析:
因为去的多是病人,病人心情不好,无形中对别人要求就高了
因为医院面对的多是病人,多是苦脸,一群易激动的人群,且医生工作压力又重
其实仔细想想,去那个部门多难办事
这不是某个部门的事,是有起深刻的社会背景的
就想常常听到某某当众被抢了,围观者无人过问.初听到义愤填膺,可仔细想想,扪心自问.当你遇到这种情况,你回站出来吗
当今社会衡量一个人的主要标准是?,通俗点是钱权.
所以当你有钱有权时,你去医院是会有好态度的.去别处也一样.
当你没钱没权时,只好看开一点了
当今的社会现状就这样
无奈!
我和你多希望有所改变
所以你也不能太怪医生
一切多回好起来的
在医院应不应该追求服务态度？
应邀回答，回答是肯定的。医院的工作人员服务态度好不好，直接影响人的情绪波动。尤其是医院的消费那么高，如果他们的服务态度不好的话，无论是病人还是家属，心里会很反感的。反之，情绪会好些。谢谢! 我觉得作为患者，不因该追求服务态度，毕竟你是来看病的，你的目的是把病看好，华最少的钱把病看好。而作为医院，应该追求服务态度，毕竟是盈利机构，服务态度好了，需要治病的人首先会想到服务态度好的医院，人多了，盈利也会多啊！ 医院不能讲服务态度吗？ 这个问题，医院是治病救人的场所。也是特殊行业。医生必需遵守医德。这是每个医生的道德规范。病人是根据医生查出的病情而开出的药方拿药治病救人。就是这样。你说医生要什么服务态度？又不是商场卖东西，要态度好，顾客满意。所以医院也没什么服务态度。但是医生要遵循医德。能用开三天的药治好病人，不能开一个疗程的药给病人服药，不然浪费药品的资源，也增加病人经济的负担。所以医生要有医德。 这种说法不准确，也不对。医院不讲服务态度？医院讲究“救死扶伤”就是一种态度！只不过医院与学校一样，它们不能与饮食服务业一样，一味去献媚讨好客人。医院的救死扶伤是一种精神，但在执行这个精神过程中，病人必须听医生的。就比如学生被送到学校，就必须听老师的一样。不可能为了讨好家长去无限制的改变方向。 所以，医院有态度，但不要用服务行业的态度去要求她们。 对于 社会 人，最最重要的是必须理解、尊重、体谅医生这个职业。我自己前妻是医生，也有老乡是医生。对于医生太了解了。我呼吁 社会 必须理解个别时候医生、护士们的态度不好。如果你真的难以想象，建议你去看看电影“中国医生”。 我们都知道，我们每天都喜欢看美好的东西，我们出去 旅游 干什么？不就是想看美好的世界吗？只有这样，我们的心情才能愉悦、快乐吗？可医生和护士呢？这个职业每天接触、看见的都是不美好、血淋淋、残忍的事情，进到医院被抢救的哪一个不在生死边沿？去癌症医院、科室的有几个不是被疼得生死不活？这两年多的疫情防治，值班医生哪一个不是穿一身密不透风的防护服？你去穿穿试试？看看你能耐受几个小时？ 再有，整个 社会 各行各业，大家都有个上下班、节假日，可医生和护士必须轮班！深更半夜起来就治，那是家常便饭呀！所以，从我知道了医生、护士这个职业，我就知道他们为什么很少有笑脸了！她们整天看见病痛、救死扶伤、整天加班、劳累，他们能笑的出来吗？如果再遇到几个愚蠢无知的患者家属，胡搅蛮缠，那就更辛苦了。 所以，我在这里替医生和护士们说几句话。希望 社会 关心和理解他们！当然，偶尔遇到确实懒惰、责任心、事业心不强的医生或护士，不要去吵架，可以去投诉就是了。 所以，我的回答，医院有态度，那就是“救死扶伤”。医生和护士他们也是人，他们的职业特殊，非常劳累，他们需要每一个 社会 人的理解、尊重和关爱。 这个，怎么说呢，个人觉得医院不属于服务体系，医生和护士不属于服务人员。医院是救死扶伤的地方，并不是要求说医护人员在病人面前地位有多高，而是应该处于平等地位，医患和谐相处，医生尽力给病人医治，尽到救死扶伤的责任，病人也要体谅医生，而不是在医护人员面前叨叨说你们服务态度不行，要想体验好的服务态度你可以去酒店或者你去私立医院啊，那里你可以抱怨别人服务态度不好，如果在公立医院最好大家还是互相尊重，方便别人也方便自己。 古人讲医者父母心。这就说明在古人眼里医生是把患者当做孩子一样看待的，那么父母对待孩子的态度如何？答案当然是肯定的。当下由于 社会 风气的影响很多医院不是以治病救人为根本而是以追求金钱为目的。10元人民币可以治好的病愣是治出几百元人民币来，更有甚者出现所谓的ⅤIP病房，服务态度如何可见一斑。 不管从道德还是传统观念还是法律上来讲，做为患者支付了一定的医疗费用那么追求服务态度无可厚非，也是理所应当的。目前来讲做为医生这个群体还不够纯洁，随着 社会 的进一步发展相信会越来越好，毕竟白衣天使也不是随便乱叫的。 我想说为什么不呢？ 医生，向来都是被称为白衣天使的人，一个病人，面对医生时首先能接触到的是他的外在，而不是医术。如果你到一个医院看病，不管是护士还是医生都你你冷冰冰的，动不动就是一顿呵斥，你能放心在这里吃药打针做手术吗？你会不会怀疑到了战争时期小鬼子的实验室啊？ 医院是收费的，属于盈利性质的机构，理应给病人好的环境和服务，但是因为医患关系的心里差别，会有一部分医生高高在上，对病人态度恶劣，甚至前些年流传的医生不拿红包病人家属都不敢让病人做手术。但是随着我国医疗制度的改革和不断的完善，这些情况都得到了很好的改善，当然还有很多欠缺和不足之处，我和光大老百姓一样，期待更多的惠民政策。 也希望相关部门更关注底层老百姓的医疗条件。 医疗行业的服务态度，不是不能讲，是医院不敢不讲，而且还得重视起来。 前几天，我到镇上的公立医院拿药，当时缴费窗口只开了一个，当时缴费的人也不多。轮到我交钱时，收银的护士拿着我的单据离开了窗口，与药房的同事好像在商量些什么？ 片刻之后，见收银的护士还不回来，我身后的小伙子就大声开骂了，责备护士做事太墨迹。护士不慌不忙辩论了一下，小伙更加生气地骂，后来护士小姐姐也就不敢再吭声了。 原来是小伙的儿子发烧了，需要做相关检测，必须先缴费，那边儿子还在嗷嗷大哭，所以心情很焦急。 我理解小伙的心情，也替护士小姐姐委屈，毕竟也就一会功夫。但面对这种情况，我觉得还是应该先安抚对方情绪，做好解释很重要。 在医院工作的朋友应该深有体会，平时小心翼翼。有的时候，宁愿接受委屈也不敢怠慢患者一方。 因为奇葩的人总会有，患方迫切医治的心情得不到满意，动不动就投诉闹事。 难道每年的医闹事件还少吗？所以，医院必须重视服务态度。 因为： 1、医疗行业的属性就是为人民服务，医院理应以提升医疗水平和保证服务质量为己任，在接受相关部门监管的同时，还受广大人民群众的监督。 2、行业之间存在竞争。如果服务水平低劣，就会被人民群众唾弃。 3、医疗从业者会受到考核，要讲职业道德，要有服务意识，方能成为一名合格的医护人员。 因此，医院理应不断提升医疗水平和保证服务质量，更应有良好的服务意识和服务态度。 讲！但是必须是在就医的人有钱看病的基础上，才能够获得更多更好的服务态度……
产品质量和服务质量的两个关键区别
[开心][鲜花]亲亲，很高兴为您解答哦[心]:产品质量和服务质量是两个不同的概念，它们的关键区别如下：1. 定义：产品质量是指产品相对于其设计规格、目标市场和使用条件下的符合程度的能力，包括产品的性能、功能、可靠性、耐久性、安全性。服务质量则是指企业为客户提供的服务满足客户期望的程度，包括服务的及时性、准确性、可靠性、可信度、礼貌性。2. 测量方式：产品质量通常通过物理测试、化学测试、外观检查、功能测试等多种方式进行测量和评价。而服务质量则通常通过客户满意度调查、投诉率、客户反馈等方式进行测量和评价。3. 控制方法：产品质量的控制主要依靠工艺控制和生产控制，包括原材料控制、生产线控制、质量检测。而服务质量的控制则主要基于人员培训、工作流程管理、服务标准制定。4. 可操作性：产品质量有明确的物理性能和技术标准可测量和可操作性高，但服务质量的品质难以量化和操作，因为客户的接受程度和体验感受难以完全统计和衡量。总的来说，产品质量注重的是产品本身的属性和性能的合格程度，而服务质量则注重企业给客户提供了哪些价值和如何满足客户的需求和期望。这两者虽然有区别，但是对企业的运营和发展都非常重要。[心][鲜花][大红花][鲜花][樱花]【摘要】
产品质量和服务质量的两个关键区别【提问】
[开心][鲜花]亲亲，很高兴为您解答哦[心]:产品质量和服务质量是两个不同的概念，它们的关键区别如下：1. 定义：产品质量是指产品相对于其设计规格、目标市场和使用条件下的符合程度的能力，包括产品的性能、功能、可靠性、耐久性、安全性。服务质量则是指企业为客户提供的服务满足客户期望的程度，包括服务的及时性、准确性、可靠性、可信度、礼貌性。2. 测量方式：产品质量通常通过物理测试、化学测试、外观检查、功能测试等多种方式进行测量和评价。而服务质量则通常通过客户满意度调查、投诉率、客户反馈等方式进行测量和评价。3. 控制方法：产品质量的控制主要依靠工艺控制和生产控制，包括原材料控制、生产线控制、质量检测。而服务质量的控制则主要基于人员培训、工作流程管理、服务标准制定。4. 可操作性：产品质量有明确的物理性能和技术标准可测量和可操作性高，但服务质量的品质难以量化和操作，因为客户的接受程度和体验感受难以完全统计和衡量。总的来说，产品质量注重的是产品本身的属性和性能的合格程度，而服务质量则注重企业给客户提供了哪些价值和如何满足客户的需求和期望。这两者虽然有区别，但是对企业的运营和发展都非常重要。[心][鲜花][大红花][鲜花][樱花]【回答】
[开心][鲜花]亲亲，拓展如下[心]，产品质量和服务质量对企业的发展和客户满意度都非常重要。产品质量是企业最核心的竞争力之一，一个优质的产品可以提高客户忠诚度、口碑以及品牌声誉，并且可以使企业在市场上处于更有利的竞争地位。如果企业的产品质量很差，可能会导致退货率增加、投诉率增多、品牌影响力下降等问题，从而影响企业的销售和市场份额。服务质量则是在产品质量的基础上，为客户提供良好的服务体验。一家企业的服务质量越高，客户对该企业的信任程度就会越高，从而提升客户的忠诚度和满意度。此外，通过提供优质的服务，企业还可以不断获取客户反馈和建议，进而改善产品和服务，提升自身的竞争力和市场占有率。综上所述，产品质量和服务质量对企业的长期发展至关重要，企业应该不断努力提升这两方面的品质来满足客户需求，同时提高企业在市场上的竞争力。[心][鲜花][大红花][鲜花][樱花]【回答】
至少四种提供良好客户服务的方法。每一个方法都要举例【提问】
亲亲，以下是四种提供良好客户服务的方法：1. 提供及时有效的沟通渠道：企业应该为客户提供多样化的沟通渠道，例如电话、电子邮件、即时通讯软件，方便客户随时联系并得到及时的反馈和解决方案。例如，苹果公司提供了24小时的电话支持和在线聊天服务，以帮助客户解决技术问题。2. 个性化的客户服务：企业可以通过了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务和产品，增加客户的满意度和忠诚度。例如，美国快递公司通过跟踪客户的购买历史来制定个性化的营销策略，提高客户的回头率和购买频率。3. 培训有素的客服人员：企业应该将客户服务视为一项专业技能，培养专业的客服人员，并提供必要的培训和教育，以确保其能够提供高质量的服务。例如，丰田汽车公司采用“丰田方式”来培训客服人员，以提高其服务质量和客户满意度。4. 注重客户反馈并不断改进：企业应该积极收集客户反馈和建议，并将其视为改进和提高产品和服务的重要依据。例如，谷歌公司通过问卷调查、用户测试等方式来获取客户反馈，并通过持续的改进和优化来提高产品的质量和用户体验。[心][鲜花][大红花][鲜花][樱花]【回答】
亲亲，以下是每个方法的具体例子：1. 提供及时有效的沟通渠道：苹果公司提供了24小时的电话支持和在线聊天服务，客户可以随时联系客服代表寻求帮助和解决方案。此外，苹果还提供社区支持和教育中心，帮助用户通过针对性的帖子和文章来解决常见问题。2. 个性化的客户服务：美国快递公司通过跟踪客户的购买历史和偏好，以提供更加个性化的服务。例如，该公司向经常购买特定类型商品的客户提供专属的优惠券和折扣，以及定制的物流服务，以提高客户的满意度和忠诚度。3. 培训有素的客服人员：丰田汽车公司采用“丰田方式”来培训客服人员，以确保他们能够提供高质量的服务和技术支持。该方法包括在工作现场进行现场培训、解决客户问题并得到反馈并将其运用于下一次服务等步骤。这有助于提高客服人员的专业技能和服务水平。4. 注重客户反馈并不断改进：谷歌公司通过问卷调查、用户测试等方式收集客户反馈和建议，帮助企业改进产品和服务。例如，在谷歌搜索引擎中，用户可以通过投诉功能向谷歌报告令他们感到困扰的广告或内容，谷歌会根据这些反馈来优化搜索算法，以提供更加准确的搜索结果。[心][鲜花][大红花][鲜花][樱花]【回答】
至少四种解决客户服务质量差问题的方法。每一个方法都要举例【提问】
这个要服务质量差的【提问】
亲亲，以下是至少四种解决客户服务质量差问题的方法：1. 培训和提高服务人员的技能水平：公司可以通过定期开展专业培训以及提供更多的资源，来帮助服务人员提高他们的服务技能水平。例如，在快递方面，公司可以为员工提供更加完善的培训，使其了解更多的快递知识和操作技巧，从而提高服务质量。2. 优化和完善服务流程：对于客户服务质量差的问题，有时也可能是因为服务流程不够完善或者繁琐，需要进行优化。例如，在银行业务方面，很多银行已经推出了网上银行服务，这样用户就可以在家里或者自己的手机上完成银行业务，方便快捷，避免了排队等待问题。3. 引入先进的技术手段：在客户服务中引入一些先进的技术手段，如人工智能、自动语音接待系统等，可以大大提高服务效率和准确度。例如，在电信行业，很多公司都已经引入了自动语音接待系统，可以为客户提供更快捷和准确的服务。4. 建立有效的监管机制：公司应该建立有效的监管机制，对服务过程进行监督和管理。例如，在餐厅行业，经常会发生服务员不够热情、态度冷漠等问题，因此餐厅可以通过定期抽查、客户反馈等渠道，建立起完善的监管机制，及时发现问题并采取措施解决。[心][鲜花][大红花][鲜花][樱花]【回答】
亲亲，好的，我可以举例说明每个方法：1. 培训和提高服务人员的技能水平：例如，一家旅游公司可以为其导游员提供更加专业和完善的培训，如提供更多的旅游目的地、文化历史知识等方面的培训。这样，导游员不仅能够提供更高质量的服务，还可以更好地回答客户的问题，增加客户的满意度。2. 优化和完善服务流程：例如，一家电商公司可以简化用户购物流程，通过更加友好的界面设计和操作流程来减少用户的烦恼。同时，对于退货/换货等售后服务，也可以通过提供专门的在线服务、快速解决等方式，减少客户的投诉。3. 引入先进的技术手段：例如，在保险行业，很多公司已经引入了人工智能机器人来协助解决客户问题。这些人工智能机器人不仅可以快速回答常见问题，还可以自动推荐最佳的保险方案，提高服务质量和效率。4. 建立有效的监管机制：例如，在酒店行业，很多酒店会建立投诉中心来收集客户反馈，对于存在的问题采取相应措施。同时，也可以对员工进行监督和培训，提高服务质量。这样，客户会感到受到重视，并且对酒店提供的服务更加满意。[心][鲜花][大红花][鲜花][樱花]【回答】
为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要意义？
服务态度的作用：是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要心情舒畅、满意。服务的提供可涉及：1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。扩展资料：优良的服务态度主要表现在以下几点：1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。2、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。5、文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。参考资料：百度百科——服务参考资料：百度百科——服务态度
服务态度的重要性和意义是什么？
1、 同样的药商品、同个档次的商品，卖主的态度好，顾客更乐意光顾，因为同样是花钱，但却多买到一个“舒心”。顾客对某个商店、商场，甚至于城市服务态度所留下的印象，也会产生正面或是负面的宣传效应。2、零售业界的专家指出：销售卖的不是商品，而是一个服务态度。3、药店工作是服务型工作，理所当然服务是首当其冲的。顾客既是我们的上帝，也是我们的衣食父母，要树立“全心全意为顾客服务”的经营理念，想顾客之所想，急顾客之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与顾客相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心理。4、工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。服务准则1、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。2、仔细聆听顾客需求，竭尽全力为顾客服务。3、对顾客所做出的承诺，必须遵守。4、帮助顾客解决其疑难问题
什么是服务态度?
问题一：服务态度是什么？ 你好什么是服务态度? 所谓服务态度，是指你对顾客，也就是服务对象的心理倾向。也可以被理解为，在你的心里，你把你的服务对象看成什么样的人。
比如，在一些人的心里，会把顾客当成前来求你卖给他东西的人，于是就会把顾客当成求你帮忙的人;但在另一些人看来，顾客是你最重要的人，是来给你发工资、维持你生计的贵人。
不同的理解，自然会带来不同的态度表现，进而发生不同的服务行为，产生不同的服务效果。
形势的变化也会对服务态度带来影响。
在商品短缺、供不应求的情况下，顾客为了获得稀缺的商品，不仅不会对你的服务提出更高的要求，甚至也不会对商品的价格和质量过分挑剔。
但在商品丰富、供大于求的情况下，顾客由于有了极大的选择余地，于是既会对商品的质量和价格挑剔，还会对你的服务态度提出更高标准的要求。
如今我们已经处于商品极大丰富的新时代，面对的是日益挑剔的顾客群体，只有不断满足和超越他们的期望，方能赢得他们的接受和认可。否则，我们就会被顾客所抛弃。
日益激烈的零售竞争，给商家带来了很大的生存压力，不仅是那些实力弱小的商家，就连那些实力已经很强大的大型零售企业，也会因为不能满足顾客的服务需求而被市场淘汰。
为了求得生存的一席之地，老板们已经普遍把顾客看得很重要，甚至比对待自己的亲人还要重视。他们宁可冷落家人，也不敢冷落顾客，为了赢得顾客，他们不惜付出自己的体力、心力和财力。
作为从事零售服务工作的员工，你如果不能像老板那样优待顾客，不仅顾客会离开你，你的老板也会让你离开的。
服务态度还包括服务意识所包含的服务价值取向，也就是说，服务意识是服务态度形成的基础。有了以顾客为中心的服务意识，方能产生尊重顾客的服务态度。
思考题：为什么有很多人常说态度决定一切呢?这句话有道理吗?
何为正确的服务态度
为了表示对顾客的重视，有的老板把顾客视为上帝，有的把顾客视为皇帝，有的把顾客视为衣食父母，有的把顾客视为老板，有的把顾客视为朋友，其目的都是为了端正自己的地位和态度。但这都只是揭示了对象的性质和地位，没有把你与对象的关系说清楚。
对你而言，把顾客当成需要你帮助和服务的对象，把自己当成顾客利益的保护者，是你应该确立的服务态度。
只有确立了这样的服务态度，顾客才会信任你、选择你。
从顾客所拥有的选择权来看，正是他们能够决定你的商品是否能够卖得出去，正是他们能够决定你的收入多少和家庭幸福与否，正是他们能够决定你所在的商店是生意兴隆还是门可罗雀。
而你，则必须把自己当成顾客利益的保护者，不管遇到什么情况，都能坚定地站在顾客的立场上，方能体现出你应有的服务态度。
随着形势的发展，那些把顾客当成可以被忽悠和玩弄的傻子的商家，将全部被竞争所淘汰。
问题二：什么叫好的服务态度？？ 近年来，服务行业经常推出诸如“服务忌语”、“服务承诺”之类的规定来约束和规范员工，媒体也常常将其作为新闻来报道。服务行为和水平需要通过制定忌语和承诺来规范和提高，其背后折射的是这一行业内部存在的问题：从业人员的服务态度和服务水平还不能令消费者满意。
我们生活中的一些经历也验证了这个判断。比如到饭店吃饭，“你好、谢谢、对不起、再见”文明礼貌用语，“露出八颗牙齿的微笑”，服务人员说得都很勤，表露得都很充分，但给人的感觉却是“职业化”的，像在敷衍人，并不是发自内心的真诚表达。有的服务人员说话做事都很程式化，生硬死板，没有温情。服务内容需要规范化和程式化，但如果服务态度也是这样，就很容易令人反感。还有一些服务人员表面上很客气，有问必答，随叫随到，但顾客一旦消费额度不高或者没有消费，就会在背后冷言冷语，尖酸刻薄地议论顾客。虽然顾客本人听不到，但是会令在场的其他人感到不快。
为什么会出现这种情况呢？一是服务人员的心理存在问题。一些服务人员的心理状态停留在商品短缺的计划经济时代，总觉得是客人有求于我，自己可以矜持或骄横一点，这种状况大多发生在服务产品相对紧缺的医疗、运输、公共服务等行业；还有一些服务人员受传统思想的影响，觉得为别人服务是低人一等，是伺候人，为寻求心理平衡，于是常常会在背后议论、鄙薄顾客，挑剔和嫌弃其消费行为。二是服务人员缺乏职业精神。一些服务人员对生活状态感到不满，会把生活中的一些不良情绪带到工作中。这其实是典型的缺乏职业精神的表现。工作是自己通过劳动获取报酬的途径和方式，不管从事什么工作，都要用这份工作本身的标准来要求自己，敬业、勤业、乐业，认真投入地做好这份工作，并能从工作中体会到价值感和实现感。
职业没有高低之分，但服务态度有好坏之分。好的服务态度应该是发自内心的对自己所从事职业和服务对象的一种认同，从业人员将其视为自身劳动价值的体现形式，以这样的心理状态来从事服务，顾客才会真正有宾至如归的感觉，行业的信誉才能树立起来，生意也才能火起来。
细节决定成败，态度决定一切。服务行业的饭碗是客户“赏”给的，从业人员也是看顾客“脸色”吃饭，在这个最能体现“顾客是上帝”信条的行业，从业人员的生计是靠顾客用钱包“投票”来获得的。因此，秉持良好的职业精神，提供良好的职业服务既是服务业的利益所在，也是其应尽的义务所在。
问题三：服务态度的什么是服务态度 被服务者有两种需求，一个是物质需求，另一个是精神需求。服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要心情舒畅、满意。服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。
问题四：什么是好的，服务态度 永远 *** 似的微笑
问题五：服务态度的标准是什么 完美的形象、悦心的微笑、真心的问候、诚心的交流、舒心的服务、细心的关注、贴心的关爱、绿色的酒店
问题六：什么事良好的服务态度 你用你的全部生命去谈一次恋爱，那这次恋爱必然不能成功；你用全部精力去谈恋爱，那你一定会被人玩死；你用全部时间去谈恋爱，别人一定会嫌你烦。因为爱情这种事情，你越是勤快，投入越多，它结果就越差。只有像懒人养花一样，爱搭不理，偶尔关心一下，才会新鲜。关心越少，爱的越久。
问题七：不良的服务态度有哪些 员工的服务态度会极大地影响顾客对企业的形象，但是，在某些员工身上，诸如不热情、不耐烦、不主动、不负责、不尊重、不友善、等不良服务态度仍然不同程度地存在，并给企业带来了严重的影响。只有认识到这些态度产生的根源和危害，彻底加以改变，才能实现服务上的改观。 目录： 一、不热情的态度 二、不耐烦的态度 三、不主动的态度 四、不负责的态度 五、不尊重的态度 六、不友善的态度 七、不公平的态度
问题八：服务人员的服务态度要求是什么？ 随便写点就行 应付公事的东西
问题九：我们服务态度标准是那三种 良好服务的标准：
提供服务标准化
服务通常是生产与消费同步进行的，美容店的服务在没有出售前是不能提供出来的，服务在生产的时候同时被消费。这种同步性也意味着较高的顾客参与度，服务的质量与顾客满意度将在很大程度上依赖于真实瞬间的情况，如果能在这些接触瞬间提炼出可以标准化的部分，对企业本身而言无疑是一大挑战，同时也会成为服务的亮点。接触点的服务标准化，主要体现为服务人员的仪表、语言、态度和行为标准等，下面重点讨论一下员工的语言、态度和动作标准化。
服务人员语言标准化
在服务的过程中有效的沟通是特别重要的，如果做不到这一点，即使世界上最有效的服务思想也会烟消云散。这当然需要很多服务技巧，例如服务人员要学会倾听、学会服务标准化沉默，不仅要注重语言交流，还要注重非语言交流，但其中适中的语言表达是非常关键的。服务人员语言标准，首先应该包括一些基本的礼貌语言标准，包括顾客来了要说欢迎光临;客人离店时，讲祝您愉快或欢迎您再次光临;客人讲谢谢时，要答不用谢等。
服务人员动作标准化
对时间动作进行研究最早是由泰勒提出的，为人们工作的每一个构成环节制定一种科学方法，以代替旧有的只凭经验的工作方式，试图确定完成每项工作的最佳方式。通过对时间的研究及观察工人工作时的动作，确定完成工作过程中每一个环节所需消耗的时间，仔细观察每项特殊工作中可以测量的方面，得以发现工人具体在做什么，以及如何做。对劳动者在劳动过程中的各种动作进行分析，取消无用的多余动作，使剩余的动作都成为必要的良好的标准动作，通过这种科学的研究来提高工作效率和工作质量。
服务人员态度标准化
服务态度是服务人员对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度、敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的一项重要标准和内容。提到服务人员的服务态度，就必须要提到沃尔玛的微笑服务。最近沃尔玛重庆店开业，店内员工胸前都挂着现金，服务标准化如果不微笑顾客可以直接将现金取走。对服务人员态度标准的制定、实施和监督可能不像对语言和动作标准化那么容易可行，但一定要具备统一性、可追溯性和可检验性。就是说服务标准要对服务的检验提供依据，使其具有可追溯性，这样才能达到服务的统一。
问题十：对服务态度要求很高是什么心理 装逼的心里呗
我就不明白了
服务员也是人
要求那么高做什么呢
中规中矩不犯错就好
我就不明白总是在服务员面前摆阔的人
简直跟傻 逼没什么两样