淘宝客服经典话术技巧
淘宝客服经典话术技巧 中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。下面我为大家带来淘宝客服经典话术技巧，希望大家喜欢！ 淘宝客服经典话术技巧 篇1 真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简单，它需要很多方面的技巧。下面我就自己的经验小谈一下子，说的不好，大家不要见怪啊！ 首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。 当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满意，按时发货，如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。 网上开店，很难免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。 以上这些只是我做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意见，可以共同交流哟！ 经典话术一、顾客讨价还价时？可用性： 您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗？ 如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？ 经典话术二、顾客讨价还价时？可用性： 最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。 应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性： 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 经典话术四、顾客提出不合理要求时可用性： 亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦…… 抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…… 抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…… 经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时？可用性： “在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……” 经典话术六、顾客犹豫不决时可用性： “其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行” 经典话术七、顾客拍下宝贝付款时可用性： A、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上（尽快）为您安排发货的啦 B、发货后：亲，您好！店名（我们）已经为您发货，运单号是：xxx物流跟踪查询网址是：xxx请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。 C、买家收到宝贝后：亲，您好！请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗？如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！ 经典话术八、顾客说售后质量问题时可用性： “亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原因给您带来的遗憾。 以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售。 提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许……但是请记住，服务永远是营销的第一位。 淘宝客服经典话术技巧 篇2 1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时 当客户在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。 回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。 最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后， 亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。 这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。 2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时 回答：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务。 一定要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的'可信度的。 3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时。 回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。 一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。 我们还可以继续的说：亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。 因为我们这样说的话， 表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了。或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8-9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题。或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。 4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的'运费比别的卖家高而心生疑惑时 亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。 或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的 5.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客犹豫不决时 犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲， 您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。 当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。 或：亲， 您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我 6.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拍下宝贝付款时 回答：亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的 结束语(感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的联系我们哦) ;
淘宝客服优惠活动话术
(1) 亲，您来的太巧了！刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦。而且现在下单还有送一些礼品的呢！活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了。买到就是赚到！现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
(2) 亲，价格已经是最优惠的呢。这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了。下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。
(3) 当客户说“就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答：“亲，我们开店以来都卖过这个价格。您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了。这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧。”（这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答）
(4) 亲，产品都是优惠价格在售的。这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的。您领取下下单付款，我给您备注老客户。【摘要】
淘宝客服优惠活动话术【提问】
(1) 亲，您来得太巧了！今天我们正好有活动，满XX元减XX元哦。而且，现在下单还有礼品送！活动明天就结束了，价格将恢复原价，也没有礼品送了。现在下单还能赶上最后一班快递发货呢！买到就是赚到哦！(2) 亲，价格已经是最优惠的了。这样吧，我给您申请送店小礼品，算是我的一份心意。下次您再来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。(3) 当客户说“就这个价格80元，不行我就去别家了”时，客服可以回答：“亲，我们开店以来都卖过这个价格。您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了。这样您都不满意的话，那小妹也没办法了。不行您就多对比下吧。”（这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面再增加点，具体问题具体回答）(4) 亲，产品都是优惠价格在售的。这样吧，我给您申请送一张员工内部优惠券。这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。【回答】
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淘宝客服技巧和常用话术
第一部分：淘宝客服技巧的重要性
在现今电商行业中，淘宝作为中国最大的电商平台之一，每天都会处理数百万的订单以及来自全国各地的客户咨询。作为淘宝商家，您需要一个高效的客服团队来处理这些问题，以确保顾客经验并维护品牌声誉。因此，拥有一些淘宝客服的技巧是非常重要的。
第二部分：淘宝常用话术
1.您好，欢迎来到我们的店铺，有什么可以帮您的吗？
2.感谢您的垂询，请问您需要了解什么？
3.非常抱歉给您带来不便，我们会尽快帮您解决问题。
4.非常感谢您对我们店铺的支持！
第三部分：如何处理客户投诉
1.客户投诉通常是由于商品质量问题或客户服务问题引起的。无论投诉的原因如何，我们必须尽快回复客户，表达歉意并提供解决方案。
2.在处理客户投诉时，我们需要耐心倾听客户的不满和问题，并在解决问题后保持礼貌和友好。
3.如果客户提出赔偿要求，我们应该合理考虑并在能力范围内解决问题。在此过程中，与客户的沟通和合作是非常重要的。
第四部分：如何提高客户满意度
1.建立一个有效的客户服务团队，处理各种疑问和问题。
2.回复客户的咨询要及时、准确和专业。
3.在客户购买后，给予客户关怀和关注，例如发送感谢短信和问候。
4.提供贴心和人性化的服务，例如增加购买奖励、赠品和售后补贴等。
5.养成直接、简单、主动、诚信的服务风格。
第五部分：淘宝客服技巧
1.在回复客户咨询时，要保持清晰和有序的交流。使用简单、明了的语言来回答客户的问题。
2.在处理客户疑问时，要主动为其提供更多的信息，解决问题之外，还要扩展和刺激客户的需求。
3.了解顾客的心理需求，掌握心理学知识，不伤害客户自尊心，增加满意度。
4.不要逃避或无视客户的问题，这会让客户感觉到不被重视。反之，要积极地去解决问题。
5.给予客户积极的反馈，例如询问客户是否需要其他方面的帮助，或为他们提供信息和建议。
6.在客户咨询和投诉时，要保持礼貌、耐心和好态度。不要对顾客发火和生气，更不要使用粗鲁语言。
第六部分：总结
在淘宝交易中，客户服务是非常重要的一环，可以帮助您建立良好的客户关系，提高销售量并维护品牌声誉。透过上述的淘宝客服技巧和常用话术，您可以更好地理解如何处理投诉和提高客户满意度。希望这些技巧和话术能够对您的电商业务发展有所帮助。