邮政工作人员礼仪
不管什么职业，都应该注重个人礼仪，那你知道邮政人员的各方面礼仪吗，下面请看我为大家整理关于邮政人员的礼仪吧 仪表美 仪表美是精神面貌和内在素质的外观体现。 是构成“第一印象”的基本因素。 是自然美、修饰美、心灵美的统一。 自然美指人的容貌、形体、仪态的协调优美;修饰美指经过修饰及后天环境的影响形成的美;心灵美指个人纯朴、高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，是仪表美的本质。 一、着装礼仪 (一)邮政企业员工标志服概述 邮政企业员工标志服概念 邮政企业员工标志服是邮政企业员工在其工作岗位上按照规定必须穿着的，由邮政企业统一制作的，色彩、面料、款式统一整齐的服装，也叫制服或工作服、工装。 邮政企业员工标志服不仅具有一般服装的功能和特点，而且不同的.工作性质、不同岗位对标志服还有不同的要求。 邮政企业员工标志服的作用 邮政企业员工标志服是企业重要的视觉传达媒体。 要求邮政企业员工上岗时一律身穿标志服，可以起到以下作用。 体现职业特征，表明级别差异 在不同的工作岗位上，邮政企业员工的具体分工也有所不同，标志服对此是 有所体现的。 邮政企业员工穿着标志服可以明确其工作岗位的性质和特点，区分各自的职责和义务，不仅方便工作和生产，方便舆论的监督，也可以增进着装者的荣誉感。 实现整齐划一，树立企业形象 邮政企业员工在工作岗位上身着统一的标志服，有助于增强全体员工的合作性与凝聚力，体现出整个邮政企业的共性，是建立邮政企业形象“静态符号识别系统”的措施之一;可以起到传播邮政企业经营理念、工作风范、精神面貌的重要作用，使邮政企业形象不断深入人心。 邮政企业员工着装原则 整洁美原则 整洁卫生是现代生活文明的表现，服装整洁不仅仅是一个人仪表美的需要， 还体现了对他人的尊重，体现了一个人的精神面貌。 无论何时何地，着装都要整洁干净。 作为邮政企业员工更要注意这一点，维护好个人和邮政企业的形象。 整体美原则 着装的整体美是指服装的各个部分要具有完整统一的视觉效果，形成和谐 的美感形象。 所以着装时一定要精心设计、全面考虑、善于搭配，使服装的各个部分既相对独立，又相得益彰。 协调美原则 着装要与时间、地点、场合相协调。 着装既要顺应时代潮流，又要随着季节和昼夜的变化而有所变化。 另外不同的地点、不同的场合，对着装有不同的要求，着装要与特定的场合和气氛相和谐，可以形成人景相融的最佳效果。 邮政企业员工着装要求 洁净 邮政企业员工上岗时穿着的标志服，一定要保持干净清爽的状态，做到无 异味、无异色、无异物，无异迹，给客户以良好的视觉感受。 因此，标志服一定要经常清洗，与之配套穿着的内衣、衬衫、鞋袜等亦应定期清洗。 整齐 邮政企业员工穿着的标志服，要求整整齐齐，完好无损。 如果标志服出现 明显的破损，如开线、磨破、纽扣丢失等，必须及时缝补更换。 平展穿着标志服时应当保持服装悬垂挺括、线条笔直，不能皱皱巴巴、折痕遍布。 为了防止标志服产生折皱，穿着时不要乱靠、乱倚;脱下来应当悬挂或叠好，洗涤之后要进行熨烫。 规范邮政企业员工穿着的标志服要符合着装规范，按规定应与标志服配套穿着 的服饰如帽子、衬衫、皮带、鞋袜等，必须一同使用;不能自行其事，随便乱 穿，破坏标志服的整体造型，如不系纽扣、不打领带、挽起袖筒、裤腿、乱配 鞋袜等;重视四围，领围大小以能插入一指为宜，领带、领结与衣领的吻合要紧凑且不能系歪; 胸围、腰围、臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜，太紧限制行动，太大不利索;工号牌戴左胸正上方;有些岗位戴好手套和帽子。 (二)邮政企业员工标志服着装规范 营业篇 营业篇——营业春秋装 穿着原则 三色原则: 穿西装总体颜色(穿在身上，露在外面的西装、衬衫、领带、鞋袜的所有颜色)不超过三种(三个色系)。 三一定律 外出正式场合，鞋子、腰带、公文包应是一种颜色，最好是黑色。 穿着要求 衣服要干净合身,没有污点、开裂、破损、扣子齐全，整洁笔挺;背部无头发和头屑，不打皱;袖子不要挽起，上口袋不插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起;裤子要有裤线，长度以轻轻地搭在鞋面为宜，不要卷起裤腿。 搭配原则 鞋子要穿黑色正装皮鞋，保持干净油亮，不宜钉铁掌，不得穿休闲鞋。 男性袜子颜色以深色为好，可以是衣服与皮鞋的过渡色;略长，以坐下跷腿时不露小腿为宜。 冬天统一要求内着黑色套头或V领毛衣。 搭配原则 鞋子要穿黑色皮鞋(统一要求穿船鞋等)，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异;不得穿休闲鞋;春秋穿船鞋时统一要求穿肉色丝袜，冬季穿棉袜;冬天统一要求内着黑色套头毛衣，衣领高在三厘米左右。 营业篇——营业马甲 穿着原则 正式场合脱上衣时连同马甲一起脱掉;马甲为六粒扣时不扣第六粒，五粒扣则要求全部扣上。 穿着要求 工作时不要把扣子全部解开。 营业篇——营业衬衫 穿着原则 按国际惯例，西装里面只穿一件衬衫,在我国，可加一件V领毛衣或毛背心;秋冬季，外面可加风衣或大衣;一般情况，长或短袖衬衫要扎入西裤内;要熨烫平整，领口、袖口保持洁净、无污迹。 穿着要求 正式场合：着西装打领带，必须将衬衫领扣与袖扣全部扣好。 一般场合：衬衫单穿时，可以不系领带，可让领口敞开一粒扣;天热时，按袖口宽度可挽袖两次(不超过肘部)。 搭配原则(与领带的搭配) 领带长度要刚好到腰带的位置，扎得要端正;领带上不应有污垢和皱纹;领带与衣领的吻合要紧凑且不能系歪。 搭配原则(与领结的搭配)：领结与衣领的吻合要紧凑且不能系歪。 营业篇——营业夏裤 穿着要求 长度适中，裤管刚盖住鞋面，不要卷起裤腿;熨烫平整，有裤线;不要在腰带上别任何东西，裤兜里也不能放东西，以免影响线条美。 搭配原则：穿黑色皮鞋或凉鞋;穿棉袜。 搭配原则：穿黑色皮鞋或凉鞋;穿肉色丝袜。 营业篇——营业女夏裙 穿着原则：正式场合上衣下裙，利落优雅，井然有序。 穿着要求：衣服要干净合身;没有污点、开裂、破损，熨烫平整。 搭配原则 穿套裙时配黑色皮鞋或凉鞋;中跟，鞋跟高度不超过四厘米，显得健美、精神，太高影响工作。 配肉色连裤袜，不光腿，不穿短袜，袜子不出现残破，袜子里面不加任何衣物。 外勤篇 外勤篇——外勤春秋装 穿着要求 衣服要干净合身,没有污点、开裂、破损，扣子齐全，背部无头发和头屑。 搭配原则 穿休闲鞋或旅游鞋;穿深色棉袜;冬天内着黑色套头毛衣，衣领高在三厘米 左右。 外勤篇——外勤衬衫 穿着要求 衣服要干净合身,没有污点、开裂、破损，扣子齐全，熨烫平整。 天热时，按袖口宽度可挽袖两次(不超过肘部)。 外勤篇——外勤T恤衫 穿着要求 衣服要干净合身,没有污点、破损，扣子齐全，熨烫平整;穿着时把T恤衫扎入裤内。 外勤篇——外勤夏裤 穿着要求 没有污点、破损，熨烫平整;不要在腰带上别任何东西;不要卷起裤腿。 搭配原则 穿休闲鞋、旅游鞋或正式凉鞋(忌穿露脚趾的凉鞋);穿薄棉袜。 搭配原则 穿休闲鞋、旅游鞋或正式凉鞋(忌穿露脚趾的凉鞋);穿薄棉袜或肉色丝袜。 内部作业篇 内部作业篇——内部作业春秋装 穿着要求 衣服要干净合身,没有污点、开裂、破损，扣子齐全，背部无头发和头屑。 搭配原则 穿休闲鞋或旅游鞋;穿深色棉袜;冬天内着黑色套头毛衣，衣领高在三厘米左右。 内部作业篇——内部作业夏装 穿着要求 衣服要干净合身,没有污点、开裂、破损，扣子齐全，熨烫平整。 搭配原则 穿休闲鞋、旅游鞋或正式凉鞋(忌穿露脚趾的凉鞋);穿薄棉袜。 搭配原则 穿休闲鞋、旅游鞋或正式凉鞋(忌穿露脚趾的凉鞋);穿薄棉袜或肉色丝袜。 二、配饰礼仪 (一)配饰佩饰规则 符合身份以少为佳 注重寓意 讲究和谐 (二)上岗不能佩戴的饰物 手链、脚链 珠宝首饰 夸张的耳环、项链 太过鲜艳的头饰展示性别魅力的饰物(胸针、耳环等) 男士不宜戴饰物(耳环、项链、手镯) (三)邮政服饰佩戴规范 领带 佩戴要求 领带是西装的灵魂，在西装中起画龙点睛的作用;端正整洁，不歪不皱。 领带打法: 交叉结、双交叉结、双环结、平结、温莎结。 领带打法视频 领带长度 成人日常所用的领带，通常长约130厘米～150厘米。 领带打好之后，外侧应略长于内侧，其标准的长度，以打好后大箭头尖垂到皮带扣处为最标准,或称下端正好触及皮带扣的上端。 领带夹 佩戴要求 打在从上到下2/3的位置，0.618比例的位置;相当于六粒扣衬衫的3到4粒之间，七粒扣衬衫的4到5粒之间，穿上西装后，露出一个边来。 领结佩戴要求：领结与衣领的吻合要紧凑且不能系歪。 鞋穿着要求 西装革履，西装一定配皮鞋，经常打油，“闪亮优质的皮鞋，仿佛意味着杰 出、优秀、可信的品格和人格”，穿西装忌配布鞋或旅游鞋。 工作场合不要选择太复杂、装饰过多的或有夸张造型的款式，夏季露脚趾的凉鞋及冬季厚重的皮靴均不适宜在工作场合穿着。 系好鞋带，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 袜穿着要求 干净无异味，男性颜色以深色为好，可以是衣服与皮鞋的过渡色;略长，以坐下跷腿时不露小腿为宜;女性穿肉色短袜配裤装，连裤袜配裙装，不要褪落和脱丝。 腰带佩戴要求：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣。
邮政服务礼仪
站姿
1.女士站姿有2种，丁字步和V字步站立。站姿手势有3种，一是双手自然下垂放在身体两侧中指冲裤缝。二是
下午考核注意事项：
一、指甲的长度，把手心朝向自己，眼睛不能看到指甲，如果看到就需要剪了。
二、指甲的指甲油颜色不能有。（医用胶皮手套，用开水烫烫，把手用温水泡泡，连续一周涂上护手霜后，带手套半个小时。）
鞠躬礼代表的含义：
15度致意，30度，45度致歉，
告诉客户为什么不能交寄？首先是道歉，然后是为什么道歉，再就是告知客户解决问题的方法。抱歉的话要多说：对不起！给您添麻烦了！耽误您时间了！
差不多的产品，为什么买你家的？因为我们的服务好！只要我们对客户好，亲切和善，人心都是肉长得，客户一定会对我们好！要笑脸相迎！！！
从卡的安全性，收益方面，分析客户的心理，和客户的需求，挽留客户。客户客户提前支取的理由是利率低？我们可以用下边的话术挽留：说我们是优势首先是国有六大银行，资金安全有保障，没有破产风险。