1.什么是消费心理？
消费心理指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。 指消费者心理发生的一切心理活动，以及由此产生的消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。消费心理是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。消费心理从众心理具有仿效性 盲目性 评价：消费是否该从众，要具体分析。盲目从众不可取求异心理特点：追求标新立异 与众不同。它的利在于可以推动新工艺与产品出现，而 弊在于展示个性不但要考虑社会认可，还要考虑代价。为显示与众不同而过分标新立异，是不值得提倡的。攀比心理：特点：面子消费 评价：这种消费心理不可取。求实心理：消费者在选择商品时往往考虑很多因素 评价：讲求实惠，根据自己需要选择商品，是一种理智的消费。
消费心理学的意义是什么
消费心理学的意义是研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。消费心理学（consumer psychology）是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。扩展资料主要表现：消费心理在各类人群及各年龄段的表现据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：老年人的消费心理女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%,比较仔细的占49.8%,花钱不太仔细的占20.7%,花钱很不仔细的占2.9%,不一定的占14.2%。年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。相对而言，20-29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。
研究消费者消费心理的意义有哪些？
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。
消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。
任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。
习并研究消费心理学，都可以在一定程度上帮助实现业绩目标，提高企业经营效益。
常见的消费心理有哪些?
亲，您好，希望以下回答能够帮到你[开心]！常见的消费心理如下：1、求实心理：在购物时讲究实用。2、求美心理：喜爱追求商品的欣赏价值和艺术价值。3、求新心理：注重时髦和新奇爱追赶潮流。4、求利心理：最求廉价商品，喜欢讨价还价。5、求名心理：多会选购名牌，以此来炫耀自己。6、从众心理：在购买某种物品时并非是急切需要，而是为了赶上他人，超过他人，以此获得心理上的满足。7、偏好心理：以满足个人特殊爱好和欲望。8、自尊心理：在购买之前就希望他们的购买行为能够受到销售人员的热情接待。9、疑虑心理：瞻前顾后怕“上当吃亏”。10、安全心理：在购买商品时最关心的就是产品的安全。11、隐秘心理：这种人在购物的时候不愿意让其他人知道，通常会采取“秘密行动”。[心][心][心]【摘要】
常见的消费心理有哪些?【提问】
亲，您好，希望以下回答能够帮到你[开心]！常见的消费心理如下：1、求实心理：在购物时讲究实用。2、求美心理：喜爱追求商品的欣赏价值和艺术价值。3、求新心理：注重时髦和新奇爱追赶潮流。4、求利心理：最求廉价商品，喜欢讨价还价。5、求名心理：多会选购名牌，以此来炫耀自己。6、从众心理：在购买某种物品时并非是急切需要，而是为了赶上他人，超过他人，以此获得心理上的满足。7、偏好心理：以满足个人特殊爱好和欲望。8、自尊心理：在购买之前就希望他们的购买行为能够受到销售人员的热情接待。9、疑虑心理：瞻前顾后怕“上当吃亏”。10、安全心理：在购买商品时最关心的就是产品的安全。11、隐秘心理：这种人在购物的时候不愿意让其他人知道，通常会采取“秘密行动”。[心][心][心]【回答】
亲亲~你好！人们的消费行为始终受到消费心理的影响，例：从众心理、攀比心理等会影响消费者的不理性消费，所以切记在消费中注意避免盲目从众。另外，要尽量避免情绪化消费，由于一时头脑不冷静而造成浪费。要坚持从个人实际需要出发，理性消费。用之有度，也就是要坚持适度消费。要正确认识和做到适度消费。[心][心][心]【回答】
简述消费者需要的基本特征以及对消费者心理的影响？
消费者市场的基本特征如下：1.非盈利性。消费者购买商品是为了获得某种使用价值，解决自身生活消费的需求，而不是为了盈利去转手销售。2.非专业性。消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时容易受到商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。3.层次性。由于消费者的收入水平不同，所处社会阶级不同，因此消费者市场的需求会表现出一定的层次性。4.替代性。消费品中除了少数商品不可替代外大多数商品都能找到互换使用的商品和替代品。因此消费者市场的商品具有较强的替代性。5.广泛性。消费者市场上不仅购买者人数众多而且分布地域广，从国内到国外，从城市到农村，消费者无处不在。6.流行性。消费需求不仅受到消费者的内在因素影响，也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响，时代不同消费者的需求也随之不同。因此消费者市场的商品具有一定的流行性。
从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（ ）等方面因素的影响。
一、文化因素包括：(1)文化；(2)亚文化；(3)社会阶层。二、社会因素包括：(1)相关群体；(2)家庭；(3)身份和地位。三、个人因素包括：(1)经济因素；(2)生理因素；(3)个性；(4)生活方式四、心理因素包括：(1)动机；(2)知觉；(3)学习；(4)信念和态度。消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。 消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求 本答案来自恋爱配配对团队sky QQ情
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《消费者行为心理学》
全书分为三部分，共六章
1、为了生存而消费：这种往往注重商品的品质，不会过多在意品牌。
2、我买故我在：小众消费，说很多人都喜欢并购买这种款式是禁忌。
3、炫耀性消费：注重品牌，多恭维他，满足他的虚荣心。夸他有眼光、有品位、漂亮、高贵又时尚等，年轻人就应该打扮得时尚一点。
4、客户在购物的时候，尽量营造一个欢快的气氛，客户心情愉悦的时候，能够购买更多的商品。
5、你有我也要有:这种为攀比心理，常常发生在四五六线小城，客户的认知水平较低。
6、相信销售人员的人品才购买的产品。
7、明星效应，从众心理。
8、个人兴趣，客户往往对自己感兴趣的东西一掷千金。
9、从讨价还价中获得征服感：
①这时报价要高于实价，预留浮动空间；
②不可轻易，有原则地让步；
③让步不宜一次性到位，每次让步应尽量小；
10、购买商品一方面可以解决问题，提高效率，一方面可以是投资，带来效益。
1、拜访的时候，专门过去压力太大，刚好经过则正好。不管是什么人，这样做都容易给别人造成心理负担。你可以专门过去，而另说刚好经过。
2、通过贩卖焦虑，制造恐惧而让消费者买单（公众号贩卖焦虑，保险制造恐惧）。
3、当一个人判断人不强，往往都受到意见领袖的影响。
4、贪小便宜：采用送赠品、打折、送返券、积分等方式。
5、嫌货人才是买货人：这种人一般心理已经有主意了，只是想要一点优惠、特殊，你需要给他一个台阶下。（有时候嫌货人不一定是买货人，你要识别他真正的意识，有时候，消费者还价其实就是拒绝！！）【A：你的水果不怎么好啊？还那么贵？B：“呵呵，您放心，我的水果虽然不是最好的，但是绝对不次，甘甜可口又新鲜，保证是这一带最好的，不信您可以和别家的比较比较，要不您尝一个试试？” 开始给顾客削苹果。A仍然摇摇头，说：“看起来有点小，我喜欢大点的。” B笑眯眯地说：“咱们自己吃又不是送人，大点小点无所谓，只要好吃就行，您说呢？” A：“可您这也太贵了，能不能便宜点？” B仍非常有耐心地说：“真的不能再低了，我们本来就薄利多销，大家都是这个价买的”】
6、心情好的时候，销售往往更容易成交。心情不好的时候，通常不愿意与陌生人说话。此时，最好不要提交易，不然会让人觉得你不近人情。你可以发短信、微信写上安慰的话，或者写一张小纸条、小卡片（有条件的可以买一束花），留上安慰的话，让前台转交。这样，你会给别人留下非常好的印象！
7、“维纳斯”缺陷之美：有时候，适当地自曝其短。那种即使你不说出来，消费者也能一眼看出来，还不如诚实点，以适当的方式将某些产品的缺点告诉消费者，坦诚相待给消费者留下好印象，一下子就放下戒备的心理。不过曝完缺点后，记得用价格来补偿。
8、抓住不同消费者的软肋：
理智型：你要显示出你的专业和自信，合作不宜着急。
冲动型：这种类型的人通常比较外向、随意性强，容易接受外界的刺激。可多说一些赞美的 话语，使他保持愉悦的心情，则更容易成交。
习惯型：要引导客户，给客户更好的，他便会接受。
价格型：你需要给他优惠，打折，送小礼品。
但我认为，吸引消费者过来固然好，但是你要有适合消费者的东西给他，不然，人会来，也会走。
1、“后付款”的心理效应：当你把东西带回家的时候，就会不知不觉认为这东西就是你的一部分。不愿意再还给商家了，乖乖地掏钱。【一般适用于熟人】
2、找短处和找长处：父母离婚，围绕孩子归属养育权时（甲方：收入一般，健康状态一般，业务量一般，与孩子的关系一般，社会生活一般。乙方：较高的收入，略有健康问题，频繁出差，与孩子关系密切，社会生活活跃）。
①孩子判给谁时，往往比较的是优点，乙方拥有更高的收入和与孩子更亲密的关系，往往会判给乙方。
②孩子不能判给谁时，比较的是缺点，此时乙方显然无法照顾好孩子-----频繁的出差、社会生活活跃和一些健康问题。舆论更倾向判给甲方。
3、吃不到的葡萄才最甜，得不到的永远在骚动！！商家有意识地制造稀缺性，规定活动时间，活动商品数量。
4、标价牌的心理暗示：尾数效应+原价格与现价格对比。
5、体验消费，兹事重大！一般发生在服务业：如健身、美容、美发、美甲、洗车、洗衣、洗鞋等，热情周到的服务，往往给人留下美好的印象，也更容易成交！
6、“自由”与购买行为：不要跟着消费者，这样会让他们压力很大，消费体验很差。就算给客户介绍产品也要保持适当的距离。不必过分热情，也不要强买强卖！
7、一步一步走进消费者的心理：我不需要-->我看看-->我考虑考虑-->这东西还不错-->成交！
1、适宜的颜色、动听(欢快)的音乐、独特的香味、舒服的温度，使人心情愉悦。
2、带着工具、名片做销售。【实验眼见为实，有请蓓蓓】
1、做消费者的“引路人”：不要问要不要这玩意，就问您要一个还是两个(多个)这玩意。
2、“低飞球”技巧：现实生活中，消费者不满意销售人员开出的价格，经过一番砍价，销售人员终于“勉为其难”地认输，接受消费者所提的价格，不过销售人员要先向公司报告后才能最后签合同。这时，消费者非常高兴，在心理决定要购买；而销售人员开始给公司打电话，谁知道打完电话后，销售人员万般无奈抱歉地对消费者说：“真的非常抱歉，我们经理说，那个价格真的不能卖。”此时，消费者如果放弃购买，那么产生的心理落差是极大的，这会让消费者感动不快；而且由于消费者已经有了购买的决定，如果不购买，必然会产生挫败感。为了不让自己陷入这消极感觉中，大多数消费者都会做出让步，最后以销售人员提出的价格购买产品。
3、有对比才有伤害：一般是价值和服务的对比【小米发布会，总是吊打苹果、三星】
4、价格太贵，可以让消费者分期付款。每个月，每天为产品支付多少钱等等。每平米多少钱【一定要衡量自己有没有消费的能力!】
5、无需预备多个方案，否则会让消费者挑花了眼。
6、“得寸进尺”的做法：高明的销售通常不会直接推销自己的商品，而是提出一个大家通常都会乐意接受小小的要求，从而一步一步地最终达成自己推销的目的。这就是"得寸进尺"的效应。
7、事情不是一次性做好的，生意也是！ 消除疑虑-->走进对方的内心-->最终成交！
1、你够专业，他才够忠诚。只有你为他提供专业的服务，他才会信任你，做你忠实的粉丝。
2、留给消费者"美好的第一印象"：形象好，专业，服务热情周到。
3、真正的消费活动是售出商品后才开始的。
①保持联系【从一周两次，到一周一次，到两周一次，一个月一次……】电话、社交网络、邮寄、联谊等。
②及时周到，用心记录每一位客户的信息。
4、多一些关怀，多一些真诚，多一些幽默，少一些套路。
5、消费者投诉：
①及时妥善处理消费者投诉【将问题记录下来，事后一一为他解决，有原则地道歉】；
②不要给消费者过高的承若，当你提供的服务水平超越了他们的期望，消费者就会很满意。
③攻击对手，攻击同行，就是再给自己抹黑，自己的人品会受到他人的质疑。
消费心理学介绍
1、本书按照高等职业教育以“服务为宗旨，就业为导向”的培养目标，通过对消费心理学基本概念、基本理论的介绍、经典案例的解读，全面系统地阐述了消费心理学的知识及其在经营领域中的应用。
2、教材内容共10章，将心理学的基本理论和市场营销理论与实践相结合，从心理学和市场营销的角度揭示了消费者的购买行为特点及其规律，注重内容的系统性、科学性、实用性、先进性和可操作性，深入浅出，循序渐进，通过案例有效地将理论知识与实践结合起来，增强了知识性与趣味性。
3、本书构建了以学习要点、案例导入、本章小结、复习思考题、案例分析和实训练习为内容的复合型教材模式，以适应教师精讲、学生参与、师生互动、提高技能的新型教学理念和教学方法。
4、本书既可作为应用本科、高职高专、成人高校财经类相关专业的教材，又可作为企业营销人员的培训教材，对于普通的消费者也是值得一读的参考书。
1.消费心理学的研究方法包括哪些？
消费心理学，或者说消费者心理学 (Consumer Psychology) 其实是一个比较模糊的词，往小了说，消费心理学强调的是以个体为代表的群体的消费行为，主要是消费者行为学 (Consumer Behavior) 的内容。根据 Michael R. Solomon 在《消费者行为学》一书中的定义：「它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观点或经验所设计的内容。」在这个体系下真的是包罗万象，能和至少一半以上的社科类目扯上关系。往大了说基本上和消费或者消费者有关系的内容都可以作为它的一部分，因此和认知心理学、应用心理学、人格心理学、市场营销等学科的知识都有重合之处。一、消费心理学的研究方法：1、观察法：观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。2、访谈法：访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。3、问卷法问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。 4、综合调查法：综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。5、实验法：实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。二、消费心理学的研究原则1.客观性原则实事求是，科学就是对客观事物本质的认识，就是按照事物本来的面目来说明、解释事物。2.辩证发展原则任何事物都处在发展变化过程中，任何事物都有不止一面，要用辩证和发展的眼光去看待。不同的社会环境人的消费心理也会发生变化。3.理论联系实际心理学研究的理论目的就是探索心理发生、发展和活动的规律，为解答精神和物质的关系提供科学的依据，运用心理学原理去解释解决各种问题！
在消费心理学发展的不同阶段其各自特征是什么？
消费心理学的产生和发展 （1）萌芽阶段（19世纪末到20世纪30年代） 消费心理与行为是社会经济活动中客观存在的现象，但是人们对这 一现象的研究是随着市场经济的发展而产生，并随着市场营销的需要而 逐步深入的。在商品匮乏的情况下，生产者和商人无需考虑如何扩大商 品的销路，客观上没有专门研究消费者心理与行为的需要； 在资本主义 工业革命的初期，商品经济虽说有了很大发展，但在总体上还是供不应 求的，多数商品处于“卖方市场”的阶段，企业在生产和经营的过程中 无需担心产品的销路而考虑消费者的需求，有关消费者心理的问题在这 一时期自然不会引起人们的重视； 19世纪末20世纪初，资本主义经济进入繁荣发展阶段，在这一时期 ，心理学的发展为消费心理学的产生提供了可能。从19世纪末德国 心理学家威廉· 冯特创立第一个心理实验室开始，心理学理论得到迅 速的发展，出现了众多的流派，创立了各种各样的心理分析方法， 正是这些理论和方法为消费心理与行为的研究奠定了科学的基础。 越来越多的心理学研究者不再满足于实验室从事纯学术研究，而纷 纷把其研究扩展到工业、军事、教育及医学等各个社会领域，尝试 运用心理学的理论和方法来解释和指导人们的社会实践活动。 1901 年美国心理学家沃尔特· d· 斯科特（w.d scott）提出可以将心理学 应用到广告活动中，1903年《广告心理学》出版，开辟了消费心理 学研究的先河。 1912年，德国心理学家闵思特发表了《工业心理学》一书，阐述了 在商品销售中广告和橱窗陈列队消费者心理的影响。 “行为主义”心理学之父约翰· 华生的“刺激-反应”理论，即“sr”理论，这一理论解释了消费者接受广告刺激物与行为反应的关系 ，被广泛地运用于消费者行为的研究之中。 （2）发展应用阶段（20世纪30年代到60年代） 这一时期，消费者行为研究被广泛地应用于 市场营销活动中，并得到了迅速发展。 1951年，美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论 1953年，美国心理学家布朗开始研究消费者对商标的倾向 性 1957年，社会心理学家鲍恩开始研究参照群体对消费者购 买行为的影响 1960年，美国正式成立“消费者心理学会” 1969年，成立了“顾客协会” 与此同时，消费心理学的学科体系基本形成了。 （3）成熟阶段 20世纪70年代以来，国外有关消费心理与行为的研究 进入全面发展和成熟阶段， 概况起来是：研究角度多元化 、研究参照多样化、研究方法定量化。除学术团体外，许 多大企业也设立了研究机构，专门从事消费心理学的研究 ，有关消费心理学的理论和知识的传播日益广泛，并受到 社会各界的高度重视。近年来，消费心理学研究内容日益 深入，研究方法趋向多样化。除了传统的定性分析以外， 还运用统计分析技术、信息技术及动态分析等现代科学的 研究成果，建立了精确的消费心理与行为模型，对消费心 理现象进行定量分析，从因果关系、动态发展及数量变化 上揭示各变量之间的内在联系，从而把消费心理学的研究 推入一个新的阶段，使消费心理学的研究内容更加全面， 理论分析更加深入，学科体系也更加完善，消费心理学在 实践中得到越来越广泛的应用。
消费心理学研究的对象和内容
消费心理学研究的对象和内容 心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般现象的科学，消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用。经营者开展市场营销活动的目的是最大限度地满足消费者的需求，进而获得利润，求得生存与发展。就必须研究消费者的购买行为，揭示消费者内在的心理活动的共同性、差异性和规律性。消费者购买行为。消费者心理研究对市场营销活动的作用。消费心理学中的基本概念。市场营销活动中消费者的心理现象。消费者购买行为中的心理现象。消费者心理活动的一般规律。消费学的研究内容。消费者的心理活动过程。消费者的个性心理特征。消费者购买过程的心理活动。影响消费者行为的心理因素。社会环境对消费心理的影响。消费者群体对消费心理的影响。消费态势对消费心理的影响。消费态势是指社会群体心理倾向的某些典型阙云太和形势。商品因素对消费心理的影响。影响消费心理的商品因素主要包括产品创新、商品品牌、商品包装、商品价格等。购物环境对消费心理的影响。购物环境能够影响消费者在购买过程中的心理感受，直接影响商业企业对消费者的吸引力，进而影响其对市场的开发。营销沟通对消费心理的影响，营销沟通是经营者为自己创造需要、创造消费者的重要手段。